1. Özet
Hesabınızı dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden silebilirsiniz. Silme işlemi ücretsizdir ve iki yoldan biriyle yapılabilir:
- Mobil uygulama içinden, birkaç dokunuşla (önerilen)
- [email protected] adresine e-posta göndererek
Hesabınızı sildiğinizde geçmiş randevularınıza, işletme kayıtlarınıza ve profil bilgilerinize bir daha erişemezsiniz. Bu işlem geri alınamaz.
2. Uygulama İçinden Silme
Mobil uygulamada aşağıdaki adımları izleyin:
- 1. Uygulamayı açın ve hesabınıza giriş yapın.
- 2. Alt menüden Profil (müşteri) veya Ayarlar (işletme) sekmesine gidin.
- 3. Hesabım bölümünü açın.
- 4. Hesabımı Sil seçeneğine dokunun.
- 5. Telefonunuza gelen doğrulama kodunu girerek işlemi onaylayın.
Onay verdiğiniz anda oturumunuz kapatılır ve silme süreci başlar.
3. E-posta ile Talep
Uygulamaya erişemiyorsanız (telefonunuzu değiştirdiyseniz, numaranıza ulaşamıyorsanız vb.) talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz:
- Adres:[email protected]
- Konu: Hesap silme talebi
- İçerik: Hesabınızda kayıtlı telefon numarası ve ad soyadınız
Hesabın gerçekten size ait olduğunu doğrulayabilmek için sizinle iletişime geçebilir, ek bilgi isteyebiliriz. Bu adım, başkasının hesabınızı sildirmesini önlemek içindir.
4. Silinen Veriler
Hesap silme işlemi tamamlandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:
- Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve profil fotoğrafınız
- Oturum bilgileri ve cihaz bildirim jetonlarınız
- Kaydettiğiniz favori salonlar ve tercihleriniz
- Yüklediğiniz referans fotoğraf ve videolar
- Randevu notlarınız ve randevu öncesi verdiğiniz yanıtlar
- Bağladıysanız Google Takvim erişim izniniz (bağlantı koparılır)
- Varsa ticari ileti (SMS/bildirim) onaylarınız
5. Saklanan Veriler
Bazı kayıtlar, hesabınız silinse dahi yasal yükümlülükler nedeniyle belirli bir süre saklanmak zorundadır. Bu kayıtlar kimliğinizle ilişkilendirilmeyecek şekilde tutulur ve pazarlama dâhil hiçbir amaçla kullanılmaz:
- Fatura ve ödeme kayıtları — Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu gereği 10 yıl.
- Tamamlanmış randevu ve tahsilat kayıtları — Randevu aldığınız işletmenin ticari defter yükümlülüğü kapsamında. Bu kayıtlarda adınız yerine anonim bir referans kullanılır.
- Güvenlik ve erişim kayıtları — Kötüye kullanımın tespiti amacıyla en fazla 2 yıl.
Sürelerin sonunda bu kayıtlar da silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir.
6. Süreç ve Süre
- Uygulama içinden silme: Hesabınız anında devre dışı kalır, verileriniz en geç 30 gün içinde sistemlerimizden ve yedeklerden silinir.
- E-posta ile talep: Kimlik doğrulaması tamamlandıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
- Geri alma: Silme işlemi onaylandıktan sonra geri alınamaz. Aynı telefon numarasıyla yeniden kayıt olabilirsiniz, ancak eski verileriniz geri gelmez.
7. İşletme Hesapları
Bir işletme hesabının sahibiyseniz, hesabınızı silmeden önce dikkat etmeniz gerekenler:
- İşletmeniz silindiğinde ekip üyelerinizin erişimi de sona erer ve gelecek tarihli randevular iptal edilir. Müşterilerinize önceden bilgi vermenizi öneririz.
- İşletmenizin müşteri kayıtları bakımından veri sorumlusu sizsiniz. Silmeden önce CSV dışa aktarma özelliğiyle kayıtlarınızı indirmenizi öneririz.
- Aktif bir aboneliğiniz varsa, silme işlemi aboneliği de sonlandırır. Kullanılmayan dönemin iadesi İptal ve İade Politikası kapsamında değerlendirilir.
Yalnızca kendi kullanıcı hesabınızı silip işletmeyi devretmek istiyorsanız, silme talebi yerine [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
8. İletişim
- Hesap silme ve veri talepleri: [email protected]
- Destek: [email protected]
- Veri sorumlusu: Kernaly Yazılım Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi
Verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımıza bakabilirsiniz.